CRM: Qué Es Lo Que Desean Nuestros Clientes

A diferencia de lo que la mayoría de proveedores de servicios y mercadería piensan, los clientes desean obtener productos y servicios con una buena proporción costo-efectividad y que supongan la obtención de beneficios palpables (definiendo beneficios como todo aquello que los productos o servicios pueden hacer por los clientes, hablando de forma genérica).

Es necesario resaltar, que cada producto o servicio está en la capacidad de aportar diferentes beneficios a diferentes clientes, esta es la razón por la cual es tan importante observar las cosas desde la perspectiva de los clientes. De forma simultánea, los clientes desean satisfacer sus necesidades, las necesidades de los clientes son bastante diversas y variadas. La mayoría de clientes por lo general, necesita obtener ciertos beneficios, que van más allá de las propuestas del proveedor; frecuentemente incluyen el proceso de compra- venta, la forma como se manejan las comunicaciones, y la naturaleza de la relación cliente-vendedor.

La CRM, hace especial incidencia en la idea de “integrar al cliente” esta nueva perspectiva dentro de los negocios, involucra integrar al cliente dentro de todos los aspectos concernientes al negocio del vendedor, y viceversa, esto significa una relación que es más fuerte y amplia que la relación tradicional, habitual entre vendedor y clientes.

El enfoque tradicional de relaciones con los clientes, estaba basado en la simple transacción o intercambio de bienes por dinero, involucrando una simple interrelación entre dos personas en ambos extremos. Todas las comunicaciones y negocios, son entablados entre estas dos personas, incluso si la organización tiene diferentes departamentos, niveles y jerarquías.

El enfoque actual de la CRM, se basa casi exclusivamente en la satisfacción de todas las necesidades: gente, sistemas, procesos, etc. enfocándose en como el cliente podría verse afectado o beneficiado con cada cambio o variación dentro del esquema corporativo.

DataCRM es un proveedor de software CRM en Colombia.